Le réseau est revenu à la normale

Orange a annoncé le retour des appels, des SMS et de l’Internet mobile le mercredi 21 octobre dans la soirée. L’opérateur situe le rétablissement final des clients affectés vers 21 heures et indique avoir maintenu une surveillance renforcée dans les heures suivantes.

La panne ne doit donc plus être présentée comme active. Des difficultés individuelles peuvent subsister pour une ligne ou un équipement, mais elles ne constituent pas la preuve d’une nouvelle panne nationale. Dans ce cas, l’abonné doit utiliser les outils de diagnostic d’Orange ou contacter l’assistance.

Près de dix heures de perturbations

Les premiers signalements massifs ont été observés autour de la fin de matinée, avec une forte hausse vers 11 h 20. Pendant près de dix heures, des clients Orange et Sosh ont rencontré des difficultés pour appeler, envoyer des SMS ou utiliser les données mobiles.

Downdetector a comptabilisé des dizaines de milliers de signalements, selon Reuters. Cette mesure illustre l’ampleur de l’incident mais ne donne pas le nombre exact d’abonnés touchés : un même utilisateur peut signaler plusieurs fois un problème et tous les clients affectés ne consultent pas la plateforme.

Une défaillance dans le cœur de réseau

Dans un communiqué cité par l’AFP, Orange a attribué l’incident à « une défaillance d’un équipement » au niveau de son cœur de réseau mobile. Cette partie de l’infrastructure vérifie les cartes SIM, localise les terminaux et achemine les communications et les données.

L’opérateur n’a pas identifié publiquement l’équipement concerné ni détaillé la cause de sa défaillance. Des articles ont évoqué une opération liée à la 5G, mais Orange ne l’a pas confirmé dans les communications consultées. Aucun élément officiel n’établit non plus une cyberattaque ou un sabotage.

Un mois de data doublée pour les clients concernés

Orange a annoncé que l’enveloppe de données mobiles des clients concernés serait doublée pendant un mois lors du prochain renouvellement du forfait. Le message publié par un conseiller officiel sur la communauté Orange précise qu’aucune démarche n’est nécessaire.

Cette mesure ne correspond pas à un remboursement forfaitaire en euros. Son bénéfice dépend du forfait et de l’identification des lignes affectées par l’opérateur. Les abonnés qui estiment subir un préjudice distinct peuvent contacter le service client et conserver les éléments utiles à leur demande.

Sosh touché par la même infrastructure

Sosh utilise le réseau mobile d’Orange. Les deux marques ont donc été touchées par le même incident, même si l’intensité des perturbations a varié selon les lignes et les services.

La photographie associée montre une boutique Orange et sert uniquement à identifier l’opérateur. Elle ne représente pas l’équipement technique à l’origine de la panne.